服務網點分布
安裝服務點涵蓋全國23個省、4個直轄市以及5個自治區，包含了398個城市，5000多個網點分布，每個網點支持到店安裝和上門安裝。
安裝時效保障
時效
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時間保障
省會城市、地級市3-5小時內完成安裝；縣級市及西藏、新疆等偏
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網點保障
健全的安裝網點：服務商安裝網點優先覆蓋經銷商業務開展區域，網點嚴格按照10公里覆蓋范圍鋪設，新增業務網點兩天內完成覆蓋，所有安裝網點信息均在系統備案。
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流程保障
優化安裝作業流程，實現從工單接受、派單、店面對接、上門安裝、激活綁定、測試驗證全流程信息化管理。
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響應保障
提供兩個或兩個以上業務對接端口，主要對接人和備用對接人；系統對接工單，接收到安裝任務后，5分鐘內響應，結合任務要求安排合適的工程師，10分鐘內聯系店面預約安裝時間。
安裝管理標準
01.服務態度保障措施
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制定《作業服務標準流程》，所有安裝工程師必須接受上崗培訓
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安裝工程師作業提成與客戶滿意度相關
02.安裝質量保障措施
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制定《安裝工藝標準》，并給安裝師傅培訓
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安裝工程師作業提成與客戶滿意度相關
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通過上線情況和安裝照片對安裝效果進行驗收
03.信息流保障措施
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客戶名稱、車牌、車架號、安裝地點、安裝時間、安裝師傅、設備信息等資料進行存檔
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安裝位置照片進行存檔，并隨時可查
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取電和布線照片進行存檔，并隨時可查
04.風險保障措施
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制定《常見風險及防范措施》
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給安裝工程師培訓宣貫《常見風險及防范措施》
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安裝人員造成的車輛事故由安裝師傅全部承擔
05.庫存管控
通過打通進銷存與風控系統，實時同步每個安裝點的庫存信息，結合各經銷商網點每月安裝數據和趨勢分析，按照2:1的比例為各網點準備庫存，保證滿足安裝需求。
06.拆裝檢修
嚴格按照客戶發出的檢修指令聯系店面安排車主回店或上門完成拆裝和檢修動作， 并在1個工作日內記錄和反饋結果。
07.服務規范
堅決不選用經銷商內部工作人員作為安裝服務人員，絕不允許車主在場的時候安裝設備。
08.處罰
對未能嚴格按照、遵守要求的服務商，一般情節：第一次書面告誡，第二次扣除一定數額結算費用并強制進行強化培訓，第三次罰款并解除合作關系；嚴重情節直接解除合作關系。
運維中心流程化管理
- 第一步：安技組-制定安裝工藝標準
- 第二步：服務組-制定作業服務流程
- 第三步：工程組-建設安裝網點
- 第四步：培訓組-培訓安裝合作網點
- 第五步：調度組-接單及派單
- 第六步：工程組-安裝網點接單預約及上門安裝
- 第七步：安技組-安裝過程管控
- 第八步：測試組-測試上線
- 第九步：信息檔案組-信息回傳及存檔管理
- 第十步：質檢組-制定《驗收標準》及進行驗 收管理
- 第十一步：財務部-費用結算
運營售后服務
系統培訓與維護
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向運營人員提供平臺/APP使用、操作等方面的培訓
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在系統發生故障時，一小時內做出響應，如果故障一時無法排除，將有相應的第二套解決方案，在24小時內保證系統恢復正常運行
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應用系統中所使用的軟件產品的免費版本升級及功能更新服務
服務內容
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7*24小時人工審核、綁定、告警監控、過濾，高危風險預警并協助處理
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高危車輛報表統計，定期發送給運營人員并協助處理
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平臺/APP接口對接、技術支持、改進和升級
售后服務
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7*24小時售后服務響應
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硬件設備質保期與貸款期同步
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質保期內非人為原因造成的設備問題可免費更換新設備